"Quais os pontos que devemos levar em consideração ao contratar uma empresa para o desenvolvimento de seu site?" Quem precisa de um website ?

Quais suas finalidades? Qual a sua vida útil? Quais os pontos que devemos levar em consideração ao contratar uma empresa para o desenvolvimento de seu site? Nesse artigo tentaremos esclarecer a estas e outras perguntas para que você mesmo decida entre participar ou não deste universo.
E para no caso de tomar uma decisão inteligente, se atente aos cuidados que devem ser levados em consideração ao se desenvolver um site ou contratar uma empresa para a realização do serviço.

Somente uma pessoa pode decidir se é hora ou não de você ou sua empresa cair nas graças da web. E é para te ajudar nessa decisão que definiremos aqui algumas das razões por quais considero mais importantes para que a sua empresa amplie seus negócios na internet.


1 - Marcar presença

Não importa qual o seu ramo de atuação. Não importa se você é um desenhista, um pintor ou um engenheiro. Se você tem uma empresa de prestação de serviço, uma revenda ou uma fábrica de algum tipo de produto.Você precisa divulgar a sua marca, seu produto, a sua imagem, colocar a sua cara no mundo. Somente assim sua marca se tornará encontrável, com a ajuda dos sistemas de busca, para quem a estiver procurando.

Nenhuma outra mídia se mostrou tão eficaz até hoje quanto a Internet, para a localização de conteúdo específico com tamanha rapidez. Nos tempos atuais, o primeiro local onde uma pessoa irá procurar alguma informação sobre um produto ou serviço, é na Internet. Se seu nome não estiver lá, essa pessoa encontrará um concorrente, ou outro produto similar ao seu, que preencherá a necessidade inicial do cliente. Sendo assim, tornar seu nome encontrável a qualquer momento é uma das principais razões para marcar presença no mundo digital.


2- Estar disponível 24hrs por dia, sete dias por semana

O importante é facilitar a vida do cliente. Com a internet, o cliente não precisa estar disponível para se adequar ao seu horário de atendimento, você estará sempre à disposição dele para tirar qualquer dúvida, fazer um contato comercial, gerenciar novas vendas, etc. A interação estará acontecendo, e você não precisará estar com seu estabelecimento aberto para que isso ocorra. Principalmente em situações que envolvam longas distâncias, onde se diminuem os custos e o incômodo com diferenças de fuso horário.


3- Informar quem é você

Assim que seu nome está disponível na web, você tem uma ótima oportunidade: a de esclarecer e expor para o seu público quais são seus objetivos como empresa, profissional liberal ou pessoa física. Quanto mais direto estiver para seu cliente quem é você e quais são suas metas, mais confiança e afinidade ele terá com sua marca. Sendo assim, sua marca agora passa a ter valor agregado e quem não a conhece, irá conhecê-la melhor e confiar em sua tradição, história, diferencial e responsabilidades.


4- Disponibilizar as informações de seus produtos

Não existe outro meio melhor do que a internet, para disponibilizar e catalogar informações sobre seus produtos e serviços. Quanto maior número de informações você oferecer, mais o consumidor se sentirá realizado e confiante para uma compra ou contratação. Pois assim, ele saberá exatamente o que está comprando e quais são as expectativas que giram em torno desse produto.


5 - Seus produtos ou serviços sempre atualizados

Quando se imprime um catálogo ou se faz um vídeo informativo a respeito de seus serviços, busca-se atingir um determinado público em uma determinada mídia. Porém, no semestre seguinte ou até mesmo no mês seguinte esses dados precisarão ser atualizados e o material deverá ser reimpresso ou reeditado, o que gera mais custos para a empresa. Já na internet isso não ocorre, pois somente a parte a ser atualizada é que será alterada. Sendo assim, temos através da web um rápido meio para disponibilizar dados atualizados 24hrs por dia e sete dias por semana de maneira rápida, fácil e com um custo super reduzido, já que em alguns casos, a atualização é feita através de uma área administrativa e pelo próprio cliente, sem a necessidade de um programador ou desenvolvedor.


6 - Fotos,som e imagem do produto oferecido

Uma das grandes vantagens da internet é a convergência de mídias. Isto é, nós temos nela grande parte das características e vantagens das outras mídias em geral, como televisão, rádio, revista, jornal, banners, etc. Isso traz grande valor na hora de mostrar seu produto ou serviço e exemplificar seu funcionamento. Um exemplo seria a utilização de um vídeo para mostrar a montagem de uma peça industrial, um trecho de música e vídeo de um músico tocando ou até mesmo um portfólio de uma agência de publicidade, nas mais diferentes mídias.

As maneiras de se mostrar ou divulgar um produto são inúmeras, cada produto ou serviço se adéqua a uma interação específica a ele. Com certeza seu produto será mais bem interpretado estando na web, com a ajuda das mídias e disposição de interação com o usuário que somente a internet pode oferecer.


7- Melhor suporte so produto oferecido

Além de disponibilizar informações detalhadas de seu produto, seu site pode oferecer um melhor suporte aos clientes que o adquiriram. Mantendo-os informados de atualizações ou lançamentos de produtos novos relacionados ao seu tema de interesse. Alguns dos exemplos mais vistos são sites de fabricantes de hardware, que disponibilizam e atualizam seus drivers para que o usuário os tenha sempre em mãos. Também temos o exemplo de alguns fabricantes que fornecem e avisam os clientes sobre manuais atualizados de seus produtos. Esse tipo de prática é saudável para a empresa e ajuda no processo de fidelização com o cliente.


8- Possibilitar novos contatos comerciais

Se seus clientes podem encontrá-lo, qualquer outra pessoa também o fará, como fornecedores, distribuidores e parceiros. Com o aumento de oportunidades, aumenta seu poder de compra e você poderá negociar por melhores preços com fornecedores, por exemplo. Deixe que um fornecedor chegue até você, pra isso você precisa estar visível, precisa estar presente, precisa de um website.


9- Manter contato com a equipe de venda

Algumas empresas precisam ir até o cliente para fechar negócio. E para ajudar no procedimento, necessitam de um contato direto e atualizado com um banco de dados, já que esses dados atualizados são fundamentais para o fechamento do negócio. Como é o caso de hotéis, que disponibilizam informações sobre quais quartos estão disponíveis. Ou um corretor de seguros que consulta sua base de dados online através de um "handheld". Nesses e em outros casos similares, as informações são disponibilizadas por um sistema protegido por meio de áreas restritas por senha, que mantêm seus dados em maior segurança. Esse tipo de consulta evita aborrecimentos com desentendimentos no telefone e disponibiliza informações detalhadas e atualizadas no qual você somente teria em sua empresa.


10- Mercado Internacional

Ser encontrado ou manter relações internacionais parece uma idéia distante para algumas pequenas empresas ou profissionais liberais. Porém através de um site, o mercado internacional inevitavelmente o encontrará e conhecerá sua empresa e seu produto, você querendo ou não. Da mesma forma, no sentido inverso, ter um site lhe ajuda na possibilidade de manter um contato externo, pois é através dele que sua empresa será apresentada em sua tentativa de estabelecer o contato comercial.


11- Vender online

A venda online te libertará de fronteiras. Ao disponibilizar seu produto para a venda através da internet, sua empresa deixa de comercializar apenas com as pessoas de sua região ou de seu contato comercial. Ela passa agora a vender para qualquer pessoa no mundo que esteja interessada e sinta uma necessidade ou oportunidade em seus negócios. Com uma loja virtual, você capta seu cliente por impulso e disponibiliza nas formas de pagamento e envio, para que assim, ele concretize a compra no mesmo instante. No caso de um fabricante, a venda pode ser restrita aos distribuidores cadastrados no sistema, automatizando o processo de pedidos e liberando mais tempo da equipe para outros assuntos administrativos.


12 - Testar o mercado, novos produtos e serviços

Com um website, podemos medir a aceitação do consumidor em relação a novos produtos e serviços. Essa mensuração é feita ou através de amostras distribuídas aos formadores de opinião do meio, ou através de períodos de testes limitados de um produto ou serviço. Ao testar seu novo produto com o auxílio da internet, você tem um "feedback" mais completo e barato, pois o site lhe disponibilizará ferramentas estatísticas, uma base de dados mais concisa e uma catalisação do seu poder de alcance demográfico.


13 - Pesquisa de mercado quase sem custo

Não existe um negócio de sucesso se não sabemos o que nosso cliente está precisando, da mesma forma que não existe produto sem cliente. O que seu cliente pensa de sua empresa ou produto, reflete seus acertos e erros. O marketing sempre destacou a importância da pesquisa de mercado e disso ninguém discorda. Porém, na maioria dos casos, ela se torna inviável financeiramente ou prejudicada pela manipulação da resposta. Não existe forma mais barata para saber o que o cliente está pensando de você do que uma pesquisa através do seu site. Um simples campo adicional no formulário de contato já basta para facilitar uma resposta crítica a respeito da informação que procura. Entretanto, o site pode recolher informações específicas de clientes ou produtos. Informações estas usadas para identificar e definir oportunidades e ameaças do mercado, gerar, refinar e avaliar ações de marketing.


14 - Conhecer melhor seu cliente

Hoje existem complexas ferramentas estatísticas de gerenciamento de tráfego que podem ser acopladas a um site com um custo quase zero. Com essas informações nas mãos podemos reconhecer quem é nosso cliente, o que ele está procurando e se ele encontrou o que procurava. Podemos saber de onde vem o acesso, quantas vezes acessou e quais produtos se interessou. Com informações tão apuradas do trafego do site, fica fácil definir conversões de metas como auxilio para campanhas de marketing.


15- Suporte à estrategias de marketing

Ao investir numa estratégia de mercado, no lançamento de uma nova campanha, o site da empresa pode ser usado como uma ferramenta extra de reforço da campanha publicitária. Para isso algumas empresas utilizam de "hotsites" nos lançamentos de promoções e produtos. Os hotsites nada mais são do que sites reduzidos e com uma identidade visual especifica da campanha em questão. São ótimos para chamar a atenção para o produto e mensurar o retorno da campanha. Porém, sairá do ar assim que a campanha terminar.


16- Publicidade na internet

A publicidade na internet merece um capitulo a parte devido a sua excelente capacidade de mensuração de retorno e localização do público alvo. Essas duas características trazem um retorno rápido a um custo-benefício invejável em relação às outras opções de mídias. Para se fazer publicidade na internet e aproveitar suas qualidades ao máximo, a empresa ou pessoa necessariamente precisa de um website; No qual o anúncio será remetido e analisado pelas ferramentas de estatísticas para a mensuração dos resultados da campanha.


17- Disponibilizar respostas às perguntas frequentes

Muitos dos negócios viabilizados na web disponibilizam listas de respostas para as perguntas mais freqüentes recebidas pela empresa, assim, as dúvidas mais freqüentes dos clientes são esclarecidas sem a necessidade de sempre explanar a mesma dúvida através do suporte. Essas listas podem ser atualizadas ao longo do tempo e a tendência é que elas se tornem cada vez mais completas e eficazes.


18- Mostrar sua preocupação em oferecer mais

Ter um site bem desenhado, com uma arquitetura da informação bem estruturada, acessível, desenvolvido com tecnologias atuais e com todas as informações que o usuário procura, são alguns dos fatores que passam para o cliente a sua preocupação em oferecer sempre mais e o melhor. Uma empresa que ofereça produtos ou serviços acima da expectativa é o que todos querem, tanto consumidores quanto investidores. Por isso, ter um site bem feito e com as informações que o consumidor procura, traz maior valor para a identidade da sua empresa e mostra sua preocupação com a satisfação do cliente.


19- Estar na frente de um concorrente que não ofereça o mesmo suporte

Quando se está na internet, você automaticamente já esta na frente de outros que ainda não se alertaram para o fato. Inevitavelmente, seus concorrentes estarão na internet algum dia. Essa já se tornou uma tendência global e uma necessidade do mercado. Caso seus concorrentes ainda não possuam um website, está aí uma boa oportunidade de ter um diferencial a mais, de ser o pioneiro e estar alguns passos na frente.


20- Manter os consumidores cientes de que você está atualizado

É importante também dar satisfações e manter os consumidores atualizados sobre o que se passa em torno da empresa e dos assuntos a envolvem. Novas parcerias, novos produtos ou novidades do meio trazem para o consumidor uma sensação de que o produto ou serviço está sempre sendo disponibilizado em cima da melhor solução existente no mercado. Somente uma empresa atualizada e preocupada em manter o consumidor ciente disso é capaz de oferecer um suporte como esse. E mais uma vez, a maneira mais direta, de fácil atualização e barata para se fazer é através da internet, por meio de um website.


Concluindo

Espero que tenha ficado claro para todas as inúmeras vantagens de se possuir um site de qualidade. Porém, estas são apenas algumas das razões pelo qual você deve possuir uma página e divulgar seu serviço ou produto na internet.

Agora que sabemos da necessidade de se ter um site, precisamos saber que um ele também pode ser prejudicial para a imagem da empresa em alguns casos. Precisamos nos atentar e alertar para os detalhes que não podem ser esquecidos quando tomamos a decisão de ter um. Continuaremos discutindo a respeito nas próximas edições. Aguardem, ainda tem muito por vir. Obrigado pela atenção e pelo tempo, nos veremos em alguns meses.